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Chez Lucie & Paul Paris, nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité ainsi qu'un excellent service client. Si vous avez une question, une remarque ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Contactez notre service client
Pour nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.
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Nous répondons à la grande majorité des demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Questions concernant la taille
Si vous avez des questions concernant la taille d'un article reçu ou si vous souhaitez obtenir des conseils sur la coupe ou les dimensions d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.
Problème de qualité ou article défectueux
Si vous estimez qu'un article présente un défaut ou un problème de qualité, veuillez joindre des photos claires du produit concerné à votre e-mail. Cela nous permettra d'évaluer la situation plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais
Exercer votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à contact@luciepaulparis.fr en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut être exercé qu'après la livraison de votre commande. La commande est considérée comme livrée lorsque le suivi du transporteur (Track & Trace) indique le statut « Livré » ou « Delivered ».
Après réception et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception par notre centre de retour.
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.